In letzter Zeit erreichen uns vermehrt Rückmeldungen von Kunden über unangekündigte Besuche durch Haustürvertreter. Dabei wird oft vage behauptet, man komme „vom Stadtwerk“, um den Eindruck zu erwecken, es handle sich um Mitarbeitende der Stadtwerke Hof.

Wir möchten ausdrücklich klarstellen: Die Stadtwerke Hof führen grundsätzlich keine Haustürgeschäfte durch. Unser Vertriebsteam besucht Sie nicht unangekündigt zu Hause, um Verträge abzuschließen oder Tarife zu ändern.

Woran Sie echte Stadtwerke-Mitarbeiter erkennen

Um sich vor ungewollten Vertragsabschlüssen oder Kündigungen zu schützen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Beratung im Kundenzentrum: Persönliche Vertragsberatungen finden ausschließlich in unserem Kundenzentrum im Unterkotzauer Weg oder per Telefon statt.

• Technik nur mit Termin: Sollten Arbeiten an Hausanschlüssen oder technische Prüfungen notwendig sein, stimmen wir diese Termine für gewöhnlich im Voraus mit Ihnen ab. Damit Sie sich sicher sein können, wer bei Ihnen klingelt, achten Sie auf unsere drei Merkmale:

  • Offizieller Dienstausweis: Unsere Kollegen können sich jederzeit legitimieren.

  • Erkennbare Dienstkleidung: Wir sind in der Arbeitskleidung der Stadtwerke Hof unterwegs.

  • Stadtwerke-Fahrzeuge: Wir kommen mit unseren gebrandeten Einsatzwagen zu Ihnen.

Wer kommt eventuell unangekündigt?

Es gibt Situationen, in denen unsere Kollegen aus der Messtechnik (z. B. zum Zählerwechsel oder zur Ablesung) unangekündigt bei Ihnen vorbeischauen. Das passiert oft dann, wenn wir gerade in Ihrer Nachbarschaft im Einsatz sind und die Gelegenheit für einen schnellen Service nutzen möchten.

Das Wichtigste dabei: Diese Besuche dienen rein technischen Zwecken oder der Datenerfassung. Unsere Techniker und Ableser werden Sie niemals an der Haustür um eine Unterschrift für einen neuen Vertrag bitten oder Tarifänderungen vorschlagen.

Beratung nur dort, wo Sie uns kennen

Sollte jemand an Ihrer Tür versuchen, Ihnen einen neuen Energieliefervertrag zu verkaufen oder Daten für eine Tarifoptimierung zu verlangen, handelt es sich nicht um einen Mitarbeiter der Stadtwerke Hof. Unsere Vertragsberatung findet ausschließlich in unserem Kundenzentrum im Unterkotzauer Weg oder per Telefon statt.

Was tun, wenn Sie bereits unterschrieben haben?

Sollten Sie in einem unbedachten Moment eine Unterschrift geleistet haben und nun eine fälschliche Kündigung Ihres bestehenden Vertrages befürchten, ist das kein Grund zur Panik.

Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung. In vielen Fällen können wir gemeinsam mit Ihnen eine ungewollte Kündigung noch rückgängig machen.